Bei TravelyData möchten wir eine nahtlose globale Konnektivität bieten, verstehen aber, dass sich Reisepläne manchmal unerwartet ändern können. Um einen fairen Prozess für alle unsere Kunden zu gewährleisten, haben wir klare Richtlinien für die Rückgabe digitaler eSIM-Produkte festgelegt. Das Verständnis dieser Anforderungen, bevor Sie Ihre eSIM kaufen oder versuchen, sie zu installieren, wird dazu beitragen, eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten, falls Sie eine Stornierung Ihrer Transaktion beantragen müssen.

Strenge Zulassungskriterien

Da eSIMs digitale Produkte sind, die sofort geliefert werden, sind Rückerstattungen nur unter sehr spezifischen Umständen möglich. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihre eSIM die folgenden zwingenden Bedingungen erfüllen:

• Keine Installation oder Aktivierung: Die eSIM darf NICHT auf einem Gerät installiert, heruntergeladen oder aktiviert worden sein. Sobald der QR-Code gescannt oder der Aktivierungscode manuell in ein Gerät eingegeben wurde, gilt das Produkt als geliefert und verwendet.
• Keine Datennutzung: Das Konto muss zeigen, dass genau 0 Bytes Daten verbraucht wurden. Unsere Systemprotokolle verfolgen die Datennutzung in Echtzeit; jede Datenübertragung, egal wie klein, disqualifiziert den Plan von einer Rückerstattung.

Wichtige Ausschlüsse

Bitte beachten Sie, dass TravelyData keine Rückerstattungen in Fällen gewähren kann, in denen der Dienst aufgrund von Hardwarebeschränkungen oder Benutzerfehlern fehlschlägt. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• Geräte, die die eSIM-Technologie nicht unterstützen.
• Geräte, die an einen bestimmten Mobilfunknetzbetreiber gebunden sind (Netzbetreiber-gesperrt).
• Versehentliches Löschen des eSIM-Profils nach der Installation.
• Schlechte Signalstärke in Gebieten, in denen der lokale Netzbetreiber keine Abdeckung hat.

So reichen Sie eine Anfrage ein

Wenn Ihre eSIM die Zulassungskriterien erfüllt, d.h. deinstalliert ist und keine Datennutzung aufweist, kontaktieren Sie bitte unser technisches Support-Team. Sie müssen Ihre Bestell-ID und die mit dem Kauf verbundene E-Mail-Adresse angeben. Sobald unser Team überprüft hat, dass die eSIM unaktiviert und ungenutzt ist, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb eines Standardbearbeitungszeitraums auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.