Tại TravelyData, chúng tôi mong muốn cung cấp kết nối toàn cầu liền mạch, nhưng chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch đôi khi có thể thay đổi bất ngờ. Để đảm bảo một quy trình công bằng cho tất cả khách hàng, chúng tôi đã thiết lập các hướng dẫn rõ ràng về việc trả lại sản phẩm eSIM kỹ thuật số. Việc hiểu rõ các yêu cầu này trước khi bạn mua hoặc cố gắng cài đặt eSIM sẽ giúp đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ nếu bạn cần yêu cầu đảo ngược giao dịch của mình.

Tiêu chí đủ điều kiện nghiêm ngặt

Vì eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được giao ngay lập tức, việc hoàn tiền chỉ có thể thực hiện được trong những trường hợp rất cụ thể. Để đủ điều kiện hoàn tiền, eSIM của bạn phải đáp ứng các điều kiện bắt buộc sau:

  • Chưa cài đặt hoặc kích hoạt: eSIM KHÔNG được cài đặt, tải xuống hoặc kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào. Khi mã QR được quét hoặc mã kích hoạt được nhập thủ công vào thiết bị, sản phẩm được coi là đã được giao và sử dụng.
  • Không sử dụng dữ liệu: Tài khoản phải hiển thị rằng chính xác 0 byte dữ liệu đã được tiêu thụ. Nhật ký hệ thống của chúng tôi theo dõi việc sử dụng dữ liệu theo thời gian thực; bất kỳ việc truyền dữ liệu nào, dù nhỏ đến đâu, cũng sẽ khiến gói không đủ điều kiện hoàn tiền.

Các trường hợp loại trừ quan trọng

Xin lưu ý rằng TravelyData không thể hoàn tiền trong các trường hợp dịch vụ không hoạt động do hạn chế phần cứng hoặc lỗi người dùng. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

  • Thiết bị không hỗ trợ công nghệ eSIM.
  • Thiết bị bị khóa với một nhà mạng di động cụ thể (khóa nhà mạng).
  • Vô tình xóa hồ sơ eSIM sau khi cài đặt.
  • Cường độ tín hiệu kém ở những khu vực mà nhà cung cấp mạng cục bộ không có vùng phủ sóng.

Cách gửi yêu cầu

Nếu eSIM của bạn đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện là chưa cài đặt và không sử dụng dữ liệu, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ cần cung cấp mã đơn hàng và địa chỉ email liên quan đến giao dịch mua. Sau khi đội ngũ của chúng tôi xác minh rằng eSIM vẫn chưa được kích hoạt và chưa sử dụng, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho bạn về phương thức thanh toán ban đầu trong khoảng thời gian xử lý tiêu chuẩn.