Na TravelyData, pretendemos fornecer conectividade global contínua, mas entendemos que os planos de viagem podem, por vezes, mudar inesperadamente. Para garantir um processo justo para todos os nossos clientes, estabelecemos diretrizes claras relativamente à devolução de produtos eSIM digitais. Compreender estes requisitos antes de comprar ou tentar instalar o seu eSIM ajudará a garantir uma experiência tranquila, caso precise de solicitar o cancelamento da sua transação.
Critérios de Elegibilidade Rigorosos
Como os eSIMs são produtos digitais entregues instantaneamente, os reembolsos só são possíveis em circunstâncias muito específicas. Para ser elegível para um reembolso, o seu eSIM deve cumprir as seguintes condições obrigatórias:
- Sem Instalação ou Ativação: O eSIM NÃO deve ter sido instalado, descarregado ou ativado em qualquer dispositivo. Uma vez que o código QR seja lido ou o código de ativação seja inserido manualmente num dispositivo, o produto é considerado entregue e utilizado.
- Uso de Dados Zero: A conta deve mostrar que exatamente 0 bytes de dados foram consumidos. Os registos do nosso sistema monitorizam o uso de dados em tempo real; qualquer transmissão de dados, por menor que seja, desqualificará o plano para reembolso.
Exclusões Importantes
Tenha em atenção que a TravelyData não pode fornecer reembolsos em casos onde o serviço falha devido a limitações de hardware ou erro do utilizador. Isto inclui, mas não se limita a:
- Dispositivos que não suportam a tecnologia eSIM.
- Dispositivos que estão bloqueados a um operador de rede móvel específico (bloqueados à operadora).
- Eliminação acidental do perfil eSIM após a instalação.
- Má intensidade de sinal em áreas onde o provedor de rede local não tem cobertura.
Como Submeter um Pedido
Se o seu eSIM cumprir os critérios de elegibilidade de não ter sido instalado e com uso de dados zero, por favor, contacte a nossa equipa de suporte técnico. Terá de fornecer o seu ID de encomenda e o endereço de e-mail associado à compra. Assim que a nossa equipa verificar que o eSIM permanece não ativado e não utilizado, processaremos o seu reembolso para o método de pagamento original dentro de um período de processamento padrão.
