En TravelyData, nuestro objetivo es proporcionar conectividad global sin interrupciones, pero entendemos que los planes de viaje a veces pueden cambiar inesperadamente. Para garantizar un proceso justo para todos nuestros clientes, hemos establecido pautas claras con respecto a la devolución de productos eSIM digitales. Comprender estos requisitos antes de comprar o intentar instalar su eSIM ayudará a garantizar una experiencia fluida en caso de que necesite solicitar una reversión de su transacción.

Criterios Estrictos de Elegibilidad

Dado que las eSIM son productos digitales que se entregan al instante, los reembolsos solo son posibles bajo circunstancias muy específicas. Para calificar para un reembolso, su eSIM debe cumplir las siguientes condiciones obligatorias:

• Sin Instalación ni Activación: La eSIM NO debe haber sido instalada, descargada o activada en ningún dispositivo. Una vez que el código QR es escaneado o el código de activación es introducido manualmente en un dispositivo, el producto se considera entregado y utilizado.
• Cero Uso de Datos: La cuenta debe mostrar que se han consumido exactamente 0 bytes de datos. Nuestros registros del sistema rastrean el uso de datos en tiempo real; cualquier transmisión de datos, por pequeña que sea, descalificará el plan para ser reembolsado.

Exclusiones Importantes

Tenga en cuenta que TravelyData no puede proporcionar reembolsos en casos en que el servicio falle debido a limitaciones de hardware o error del usuario. Esto incluye, entre otros:

• Dispositivos que no son compatibles con la tecnología eSIM.
• Dispositivos que están bloqueados a un operador de red móvil específico (bloqueados por el operador).
• Eliminación accidental del perfil eSIM después de la instalación.
• Mala intensidad de señal en áreas donde el proveedor de red local no tiene cobertura.

Cómo Enviar una Solicitud

Si su eSIM cumple con los criterios de elegibilidad de no estar instalada y con cero uso de datos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Deberá proporcionar su ID de pedido y la dirección de correo electrónico asociada con la compra. Una vez que nuestro equipo verifique que la eSIM permanece sin activar y sin usar, procesaremos su reembolso al método de pago original dentro de un período de procesamiento estándar.