Chez TravelyData, nous visons à fournir une connectivité mondiale transparente, mais nous comprenons que les plans de voyage peuvent parfois changer de manière inattendue. Pour garantir un processus équitable à tous nos clients, nous avons établi des directives claires concernant le retour des produits eSIM numériques. Comprendre ces exigences avant d’acheter ou de tenter d’installer votre eSIM contribuera à garantir une expérience fluide si vous deviez demander l’annulation de votre transaction.

Critères d’éligibilité stricts

Étant donné que les eSIM sont des produits numériques livrés instantanément, les remboursements ne sont possibles que dans des circonstances très spécifiques. Pour être éligible à un remboursement, votre eSIM doit remplir les conditions obligatoires suivantes :

  • Aucune installation ou activation : L’eSIM ne doit PAS avoir été installée, téléchargée ou activée sur un quelconque appareil. Une fois le code QR scanné ou le code d’activation saisi manuellement sur un appareil, le produit est considéré comme livré et utilisé.
  • Zéro consommation de données : Le compte doit montrer qu’exactement 0 octet de données a été consommé. Nos journaux système suivent l’utilisation des données en temps réel ; toute transmission de données, aussi minime soit-elle, disqualifiera le forfait d’un remboursement.

Exclusions importantes

Veuillez noter que TravelyData ne peut pas fournir de remboursements dans les cas où le service échoue en raison de limitations matérielles ou d’une erreur de l’utilisateur. Cela inclut, sans s’y limiter :

  • Appareils ne prenant pas en charge la technologie eSIM.
  • Appareils verrouillés à un opérateur de réseau mobile spécifique (simlockés).
  • Suppression accidentelle du profil eSIM après l’installation.
  • Faible force du signal dans les zones où le fournisseur de réseau local n’a pas de couverture.

Comment soumettre une demande

Si votre eSIM répond aux critères d’éligibilité (non installée et sans consommation de données), veuillez contacter notre équipe de support technique. Vous devrez fournir votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée à l’achat. Une fois que notre équipe aura vérifié que l’eSIM reste non activée et inutilisée, nous traiterons votre remboursement vers le mode de paiement original dans un délai de traitement standard.